TÖLTSD LE: 10+4 BIZTOS MÓDSZER AZ ÜGYFÉL ELÉGEDETTSÉG JAVÍTÁSÁRA
Nézd meg, hogyan érheted el, hogy a vállalkozásod ügyfelei elégedettek legyenek és visszatérjenek hozzád!
Tudtad, hogy az ügyfélélmény nagyon meghatározó a cégek életében?
Bár sokan nem érzékelik a jelentőségét, az ügyfél elégedettsége kulcsszerepet játszik abban, hogy mennyi visszatérő vásárlód lesz, és hogy a vállalkozásod stabilan növekedhet-e.
A Bain & Company elemzése szerint a visszatérő ügyfelek akár 67%-kal nagyobb eséllyel vásárolnak újra, míg egy elégedett ügyfél akár 6-7 ismerősének is ajánlhatja a vállalkozást. Ez csökkenti az új ügyfelek szerzésének költségeit és növeli a bevételt. (Bain & Company, „The Economics of Loyalty”)
Azonban, ha a vásárlóid csalódottak, könnyen átmehetnek a konkurenciához, és te újra a vásárlók megszerzésére költheted a pénzedet!
10+4 módszer, amivel azonnal javíthatod az ügyfélélményt
Biztosan te is tudod, hogy ha javul a vállalkozásod vásárlói élménye, a vevőidből sokkal nagyobb eséllyel válnak törzsvásárlók, akik aztán tovább ajánlanak.
1. Személyre Szabott Kommunikáció
• Ezt leginkább az e-mail marketingben tudod kihasználni: Az általános tartalmak helyett küldj személyre szabott e-maileket (elég, ha a levelezőrendszeredben különböző csoportokat alakítasz ki, vagy szegmentálod a feliratkozókat), amelyek az ügyfelek korábbi vásárlásai, vagy érdeklődésük alapján készülnek.
Például, ha egy ügyfél rendszeresen vásárol kávét, küldj neki ajánlatokat új kávéfajtákról, vagy kedvezményeket a következő vásárlásra. Ha tanácsadó vagy és az egyik ügyfeled a pénzügyi témák felől érdeklődik, míg a másikat a hitelek érdeklik – küldj nekik szegmentált, személyreszabott tartalmakat.
Ha nem tudod, hogyan csináld, egy tapasztalt marketing szakértő, hírlevélspacialista, vagy Virtuális Asszsztens segíthet neked.
2. Gyors Válaszidő
Legyen kidolgozott módszered rá: Meghatározó, hogy milyen gyorsan tudja a vásárló elérni a vállalkozásodat, emiatt dolgozd ki, mi a legmegfelelőbb megoldás. Lehet, hogy egy időpontfoglaló rendszer, vagy egy munkatárs, vagy dedikált ügyfélszolgálati idő. A lényeg, hogy érezze a vásárló, törődnek vele!
Élő Chat Bevezetése: Ha úgy érzed, nem tudsz elég hamar reagálni az ügyfelek megkereséseire, emiatt ne veszítsd el őket! Használj élő chat funkciót a weboldaladon, hogy az ügyfelek valós időben kaphassanak választ a kérdéseikre. Ez különösen hasznos lehet a vásárlási folyamat során, amikor az ügyfelek azonnali információra van szükségük. Van olyan helyzet, amikor egy időpontfoglaló rendszer beveztése is elegendő lehet.
Ha nem tudod, hogyan csináld, egy weboldal szakértő segíthet neked beállítani a chat funkciót.
3. Visszajelzések Gyűjtése és Elemzése
Ügyfélkérdőívek: Ez az legfontosabb eszköz a kezedben!! Tudd meg, mit gondolnak a vásárlók a cégedről. Kérdezd meg őket, rendszeresen küldj ki kérdőíveket a vásárlások után, hogy megtudd, mennyire elégedettek az ügyfelek a termékekkel és szolgáltatásokkal….
A cikket az email címed megadásával tudod tovább olvasni. Amelynek a végén találsz egy Ügyfélélmény Átvizsgáló Csekklistát is.
Olvasd el a többi ügyfélelégedettséget növelő módszert is.
Az adataidat bizalamsan kezeljük!
