Ügyfélélmény Audit
Tudod, mit gondolnak a cégedről az ügyfeleid? Mi kiderítjük!
Felszínre hozzuk a rejtett problémákat és az ügyfelek törzsvásárlókká lesznek! Egy alapos ügyfélélmény-audit megmutatja, hol veszítheted el az ügyfeleidet, és hogyan teheted emlékezetessé az élményüket és a megvalósításban is támogatunk!
Miért fontos az ügyfélélmény audit?
Sok vállalkozás nem is sejti, hogy az ügyfelek miért nem térnek vissza. Az Ügyfélélmény Audit segít megérteni:
- Milyen élményt nyújtasz valójában?
- Hol lehetnek problémák az ügyfélkapcsolatokban?
- Hogyan javíthatod az érintési pontokat, hogy az ügyfeleid elégedettek és hűségesek legyenek?”
Egy alapos audit rávilágít azokra a gyenge pontokra, amelyeken akár kis változtatásokkal is hatalmas eredményeket érhetsz el.
Mi csináljuk helyetted!
Nem kell oktatásra járnod, webinárokat nézned, mi elvégezzük helyetted az ügyfélélmény rendszered megalkotását, rád csak a megvalósítás vár.
Mit tartalmaz az ügyfélélmény audit?
1. Adatgyűjtés és ügyfélélmény elemzés
Megvizsgáljuk az ügyfélkapcsolati pontjaidat: honlap, ügyfélszolgálat, vásárlási folyamat, utókövetés, visszajelzéseket, stb.
2. Ügyfélélmény-térkép készítése
Feltérképezzük az ügyfélutad minden lépését, hogy láthatóvá váljanak az erősségek és a fejlesztendő területek.
3. Személyre szabott ajánlások
Ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, személyre szabott élmények kialakítása.
Konkrét, megvalósítható javaslatokat kapsz arra, hogyan teheted az ügyfélélményt kivételessé minden érintési ponton.
4. Írásos jelentés és személyes konzultáció
Az audit eredményeit egy részletes, könnyen érthető jelentésben kapod meg, amelyet személyes konzultáció keretében ismertetünk.
5. Munkatársak bevonása és képzése
Az audit nemcsak a rendszerek és folyamatok elemzéséről szól, hanem a csapatod fejlesztéséről is. Ha vannak munkatársaid, egyedi javaslatokat adunk arra, hogyan tehetik jobbá az ügyfélkapcsolatot, és megmutatjuk nekik, hogyan működjön a gyakorlatban.
6. Élmény Menedzsment
Folyamatos támogatást nyújtunk az ügyfélélmény fenntartásában és javításában.
Milyen eredményeket érhetsz el az audittal?
Az audit teljes körű, kényelmes és személyre szabott megoldást kínál.
Az ügyfélélmény audit segítségével:
- Pontosan tudni fogod, hol veszíted el az ügyfeleket.
- Megérted, hogy mit gondolnak rólad az ügyfeleid.
- Megoldásokat adunk a kezedbe, amivel gyorsan javíthatod a problémás területeket.
- Növelheted az ügyfeleid elégedettségét, és hosszú távon lojális vásárlókat építhetsz.
Az ügyfélélmény audit során:
- Mi végezzük el a munkát helyetted. Nem kell időt szánnod az elemzésre vagy tervezésre – ezt teljes egészében átvállaljuk.
- Minden részletre kiterjedő vizsgálatot végzünk. Az audit nemcsak az ügyfélutat, hanem a vállalkozás minden ügyfélkapcsolati pontját átnézi – a weboldaltól az üzleted belső terein át a munkatársak ügyfélkezelési szokásaiig.
- Támogatjuk a csapatodat is. Ha vannak munkatársaid, megtanítjuk őket, hogyan alkalmazzák a javasolt változtatásokat, hogy az ügyfélélmény hosszú távon is kifogástalan legyen.”
Kinek ajánljuk az ügyfélélmény auditot?
Az ügyfélélmény audit neked való, ha:
- Szeretnéd, hogy a munka teljes egészét szakértők végezzék el helyetted.
- Biztos akarsz lenni abban, hogy minden ügyfélkapcsolati pontod a lehető legjobb élményt nyújtja.
- A munkatársaid ügyfélkezelési képességeit is szeretnéd fejleszteni, hogy az ügyfélélményed egységes és kiváló legyen.”
Miért minket válassz?
A cég, amelyet vezetek, 2008-ban alakult, és azóta számos területen (pl. ingatlan, szolgáltatás és kereskedelem, tanácsadás) szerzett gyakorlati tapasztalatot. Több mint 20 év vállalkozói múlttal rendelkezünk, rendelkezem, ami megkülönböztet a tanácsadók többségétől. Nem (csak) könyvekből vagy elméleti kurzusokból tanultam az ügyfélélmény-rendszerek felépítését, hanem saját vállalkozásainkban teszteltük és tökéletesítettük azokat a módszereket, amelyeket ma ügyfeleink számára kínálunk.
A különbség számottevő: míg sok tanácsadó kizárólag más cégek tapasztalataira vagy tanácsadói szerepkörére épít, addig mi mélyen ismerjük a valós piaci folyamatokat. Pontosan tudom, milyen kihívásokkal szembesülnek a vállalkozók, és olyan megoldásokat nyújtok, amelyek nemcsak elméletben működnek, hanem a gyakorlatban is bizonyítottak.
Velünk nemcsak egy tanácsadót kapsz, hanem egy valódi, tapasztalatokkal rendelkező partnerre találsz, aki érti a vállalkozás mindennapi működését és az ügyfélélmény fontosságát. Válassz minket, ha működő megoldásokat szeretnél a céged számára.
Ár és jelentkezés
Az ügyfélélmény audit ára – cégenként egyedi árajánlatot adunk: 199 900 – 599 000 Ft
Az ár tartalmazza:
- A teljes ügyfélélmény-elemzést,
- A személyre szabott akciótervet,
- A csapatodra szabott tanácsokat és képzést (ha szükséges).
Válaszd az auditot, ha biztosra akarsz menni, és minden részletet szakértő kezekre bíznál!
Gyakori kérdések (FAQ)
Miben különbözik az audit a workshoptól?
Míg a workshop során te dolgozol a saját ügyfélélményeden, az audit esetében mi végezzük el helyetted a teljes elemzést és a stratégiai tervezést. Az audit minden részletet lefed, és a munkatársakat is bevonjuk a folyamatba, ha szükséges.
Miért válasszam az auditot, ha a workshop már segít?
Az audit azoknak való, akik időt akarnak spórolni, és biztosak akarnak lenni abban, hogy semmi sem marad ki. Az audit részletesebb, és a végén egy teljes, kivitelezhető akciótervet kapsz, amelyet azonnal használhatsz.