WoW Faktor - ami törzsvásárlóvá teszi a vevőidet
Az ügyfélelégedettség előre megtervezhető!
Szia, Eri vagyok, ügyfélelégedettség (CX) szakértő. Abban segítek hogy rendszert építs az ügyfélélmény mögé – ne csak kiszolgálj, hanem tudatosan vezesd is a vevőid élményét. Budapesten és országszerte segítek fizikai boltoknak és szolgáltatóknak abban, hogy megtartsák a vásárlóikat.
Megmutatom, hol veszítesz el ügyfeleket, hogyan tanítható erre a csapatod, és hogyan lesz az elégedett ügyfélből hűséges vevő. Mert a lojalitás nem a véletlen műve, hanem egy folyamat, amire építeni lehet.
Tudtad, hogy a statisztika alapján egyetlen rossz ügyfélélmény miatt a vásárlók 85%-a a konkurenciához megy át?
Ne költs új ügyfelekre, amíg a meglévőket sem tartod meg!
Mi az Ügyfélélmény?
A Customer Experience (CX) ma már önálló szakma és tudományterület – a vevőszerzés egyik legfontosabb alapja
„Az ügyfélélmény (CX – Customer Experience) azt jelenti, hogyan éli meg a vevő a kapcsolatát a cégeddel – az első hirdetés vagy poszt elolvasásától a vásárláson át egészen az utánkövetésig és reklamációig.
Minden egyes érintési pont számít. Mert nem csak az a kérdés, hogy egyszer elégedetten távozik-e a vevőd. Az igazi kérdés az: vissza akar-e térni hozzád?
Az ügyfélélmény menedzsment éppen erre ad megoldást – hogyan tedd a visszatérést természetessé.
Ha a vásárló jól érzi magát nálad, visszatér - ha nem, akkor elmegy a konkurenciádhoz
De van egy jó hírem! Az ügyfélélmény fejleszthető, tervezhető és teljesen egyedivé tehető
Neked is megéri kialakítani a cég WoW ügyfélélmény-rendszerét, mert a visszajáró vásárlók teszik stabillá a bevételeidet, így a cégedet
Mi a WOW faktor?
A WoW faktor a te vállalkozásodra, a te személyedre szabott, egyedi, megismételhetetlen, gondosan kidolgozott ügyfélélmény (CX) rendszered, ami megkülönböztet a konkurenciától, sőt fölé emel. Neked is megéri kialakítani a WoW ügyfélélmény-rendszeredet, mert a visszajáró vásárlók teszik stabillá a bevételeidet, a cégedet.
Különösen igaz ez, ha szolgáltatóként dolgozol, vagy fizikai üzlettel rendelkezel, mert a személyes kapcsolat még több lehetőséget rejt, hogy az ügyfeleidet megnyerd, vagy elveszítsd őket örökre. Tehát a WoW Faktor lehet a fordulópont, hogy hűséges, visszatérő vevőid legyenek.
A multik már régóta elsőszámú célként tűzték ki, hogy a vevő-elégedettséget évről-évre javítsák. Gondolj a reklámjaikra, promócióikra! Ha nekik is szükségük van erre, mennyivel inkább a kisvállalkozásoknak.
Hogyan dolgozunk együtt?
Először megvizsgáljuk, hogyan találkozik a vevő a cégeddel és a teljes vevői életutat – megnézzük, hol csúszik el az élmény. Kidolgozzuk a céged saját, testreszabott ügyfélút-rendszerét, amit a kollégáid a napi gyakorlatban is alkalmazni tudnak.
Ez nem egy újabb tanácsadás, ahol csak listát kapsz a teendőkről. És nem egy tanfolyam, amit egyedül kell feldolgoznod. Ez vezetői munka, amit közösen építünk be a cégedbe.
1.Feltérképezzük a teljes ügyfélutat. Nincs sablon és nincs kész recept: megmutatjuk, hol veszítitek el a legtöbb ügyfelet, és hol kell beavatkozni.
🛠️ 2. Konkrét, mérhető lépéseket kapsz. A CX nem inspiráció, hanem tudomány: kidolgozott módszerekkel, a vállalkozásodra és a vevőidre szabva alakítjuk át a folyamatokat.
„Edukáljuk a munkatársaidat, felkészítjük őket és kézzelfogható kapaszkodókat adunk nekik – hogy a világos lépések, konkrét stílus és következetes ügyfélkezelés révén a céged szintjéhez méltó, kiszámítható ügyfélélményt tudjanak nyújtanak minden helyzetben.
KERTI ERI Ügyfélélelégedettség (CX) szakértő
Miért válassz engem?
Több mint 25 éve vagyok vállalkozó. Ez idő alatt vezettem ingatlan-, szolgáltatás-, kereskedelmi és tanácsadó céget is, így testközelből tapasztaltam meg, milyen kihívásokkal küzdenek a kisebb csapatot irányító vállalkozások.
Egy dolog mindenhol kristálytisztává vált: hosszú távon nem a marketingköltés vagy az ár dönti el a sikert, hanem az, hogy az ügyfél mit él át a cégeddel való kapcsolatban.
Ma már ügyfélélmény (CX) szakértőként abban segítek, hogy a csapatod ne csak kiszolgálja a vevőket, hanem következetes, kiemelkedő élményt nyújtson minden találkozásnál. Partnerként dolgozom veled és a kollégáiddal: tisztánlátást, rendszert és kapaszkodót adok, hogy a céged stabilan működjön és akkor is profitot termeljen, ha te épp nem vagy jelen.
Az ügyfélélmény nem luxus. Ez az a tényező, ami tartósan megkülönbözteti a cégedet a piacon.
Ügyfélelégedettség szakértőként(CX) elsősorban boltok, butikok és szolgáltató cégek vezetőinek segítek, hogy a csapatuk minden helyzetben a márkájuk színvonalát képviselje.
Milyen előnye van még, ha elégedettek a vevőid?
A kiváló ügyfélélmény, az elégedett vevő számos előnnyel jár, amelyek közvetve vagy közvetlenül hozzájárulnak a vállalkozásod sikeréhez. Íme néhány tényező, amit érdemes figyelembe venni:
1. JAVÍTJA A VÁLLALKOZÁSOD VERSENYKÉPESSÉGÉT – Az egyedi és figyelmes ügyfélélmény lehet az, ami kiemeli a vállalkozást a piacon. Ha sikerül egy olyan élményt nyújtani, amely valóban megfelel az ügyfelek igényeinek, azzal sokkal inkább meg tudod őket tartani, mint az ár vagy a hagyományos marketingfogások.
2. NÖVELI A VÁSÁRLÓID KÖLTÉSÉT – Bizonyított, hogy az elégedett, lojális ügyfelek többet költenek. A megnyert bizalom és kapcsolat mélyebb elköteleződéshez vezet, ami többletbevételt is jelent.
3. SEGÍTI A TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTATÁSFEJLESZTÉST – A visszajelzések és az ügyfélelégedettség folyamatos mérésével pontos információhoz jutsz arról, hogy mit kell javítani vagy módosítani a termékeiden, szolgáltatásaidon. Ez a folyamatos innováció segít abban, hogy a vállalkozás releváns maradjon.
7. SEGÍTI A MUNKATÁRSAIDAT AZ ELKÖTELEZŐDÉSBEN – Az ügyfélélmény fejlesztése nemcsak az ügyfelekre, hanem a csapatodra is pozitív hatással van. Ha a dolgozók látják, hogy az ügyfelek elégedettek, az motiválja őket, hogy magasabb színvonalú munkát végezzenek.
4. HATÉKONYABBÁ TESZI AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATOT – Akkor is így van, ha egyszemélyes vállalkozásod van, mert az ügyfelek elégedettsége közvetlenül összefügg a proaktív ügyfélszolgálattal. Az olyan problémák gyors és hatékony megoldása, mint a reklamációk kezelése, növeli az ügyfélélményt, és segít megelőzni a negatív véleményeket.
5. SEGÍT A MÁRKAÉPÍTÉSBEN – Az ügyfelek pozitív élményei és véleményei nemcsak visszajáró vásárlókat eredményeznek, hanem hozzájárulnak a márka reputációjához is. A pozitív ügyfélélmény hosszú távon erősíti a márkát, növeli a márka ismertségét és a márkahűséget.
6. TÁMOGATJA A KERESLET NÖVEKEDÉSÉT – Az elégedett ügyfelek nemcsak vásárolnak, hanem aktívan tovább is ajánlják a szolgáltatást ismerőseiknek, ezzel növelve a keresletet és segítve a vállalkozás organikus növekedését.
Gyakorlati Vállalkozásfejlesztés
A Bizniszevolúció rendszerében lehetőséged van a vállalkozásfejlesztésre is, ami több, mint az ügyfélélmény rendszer megalkotása. Ebben az esestben átnézzük a vállalkozásod működését és közösen kialakítunk egy még jobban működő rendszert.
Vannak pillanatok, amikor már nem új ötlet kell, hanem újrarendezés. Egy átlátható rendszer, egy külső szem és partner, aki segít átlátni, mi működik és min érdemes változtatni. Nem csak motivállak, inkább visszaadom a stabilitás érzését, amit a vállalkozásod régen nyújtott.
Kinek való a Gyakorlati Vállalkozásfejlesztés?
Ez neked szól, ha…
✔️ Már van vállalkozásod – vagy épp most indítanád el, de nem szeretnél a káoszból tanulni
✔️ Hajlandó vagy döntéseket hozni, nem csak ötleteket gyűjteni
✔️ Nem kéred, hogy valaki vezessen – de örülsz, ha valaki melletted van
✔️ Tudod, hogy van hova fejlődni – és készen állsz tenni is érte
✔️ Nem szeretnél tovább egyedül „kitalálni mindent” – de nem akarsz gurut sem
Ez most még nem neked való, ha…
🔸 Inkább csak tervezgetsz, de még nem hoztad meg a döntést
🔸 Még kívül keresed a csodamódszert, ami „megoldja helyetted”
🔸 Gyakran új irányba indulsz, mielőtt befejeznéd az előzőt
🔸 Szereted meghallgatni, mit mondanak – de végül mindig a saját utad járod
🔸 Inkább csak ventilálnál, mint változtatnál
🔸 Még nem zavar eléggé, hogy nem működik minden, csak néha kényelmetlen
Vélemény
"Eri meglátta bennem azt a tehetséget, amit más nem, sőt ki is hozta belőlem, hogy elérjem a célom"
A konzultációra felkészülten érkezett Eri, alaposan utána nézett szolgáltatásom jelenlegi állapotának.
Nagyon jó volt, hogy a beszélgetésünk alatt végig figyelmes volt arra, hogy olyan lehetőségeket találjunk az üzleti céljaim megvalósításához ami nekem is komfortos.
Olyan eszközöket kerestünk, amiket “már ma” el tudtam kezdeni, és nem kellett ezekhez sem pénzben sem időben több erőforrást beletennem, emellett olyan megoldásokat találtunk, melyet önazonosan képviselni tudok.
Eri rávilágított, hogy a szóbanforgó kihívásom megoldásához több lehetséges út is vezethet – végül egy általa javasolt, irányba indultam el, aminek eredményeképp 2 hónapot követően +50%-kal gyarapodott a vevőim száma.
Jó szívvel ajánlom Erit mindenkinek: számomra abban segített a leginkább, hogy irányt mutatott, hogy a sok feladat és lehetőség közül mivel kezdjek el “most” foglalkozni, hogy fejlődjön a vállalkozásom. (K.E. Google vélemény)
Együttműködésünk alatt célzottan vizsgáljuk és fejlesztjük többek között a
Jövőképedet és a cégstruktúrát
A termék-fejlesztést és folyamat automatizálást
A vezetői- és a vállalkozói készségeidet
Marketing stratégiádat
A pénzügyi- és értékesítési stratégiát
Pozitív vevőélmény rendszeredet
Keressük meg a mi a következő lépés ahhoz, hogy a cégedben elinduljon a növekedés és dolgozzunk azon, hogy jöjjön végre a változás!
"Eri rávilágított, hogy a szóbanforgó kihívásom megoldásához több lehetséges út is vezet... 2 hónapot követően + 50%-kal gyarapodott a vevőim száma" (Google vélemény)
„Eri sokoldalú szakember, az ő rendszerével sokkal tisztábban látom a cégem előrejutásának útját.”
Sokan, akik fejlődni szeretnének, nem tudják pontosan, mi hiányzik. Új marketingrendszer? Jobb időbeosztás? Kivételes ügyfélélmény? Vagy delegálni kellene? A legtöbb program csak egy-egy részletre fókuszál és azt szeretné értékesíteni, itt a teljes képet vizsgáljuk.
Az általam kidolgozott rendszerekkel világossá válik számodra, melyek a fejlesztendő területek és mit érdemes elsajátítanod, hogy tartósan növeld az ügyfeleid számát. Mindebben nem hagylak egyedül, tőlem támogatást kapsz.
Te tudod, mire vágynak az ügyfeleid? Mi miatt maradnak hűségesek hozzád, vagy miért hagynak el és mennek a konkurenciához?
Kulcsfontosságú kérdések ezek, képzeld csak el, mennyivel nyugodtabb lenne az életed, ha megduplázódna a törzsvásárlóid száma!
A valóság az, hogy amíg nincs egy átgondolt, profi ügyfélelégedettség stratégiád (CX), addig csak bízol a szerencsében, a marketinged olyan, mint a darts egy sötét szobában.
Pénzt és időt ölhetsz bele, de csak remélheted, hogy eltalálod a célt, csak reméled, hogy azt kommunikálod, ami miatt a vevők tőled akarnak majd vásárolni és reménykedsz, hogy azt meg is találják nálad.. És közben a konkurenciád? Ők tárt karokkal várják azokat, akik nálad csalódtak.
A vevőd vágy- és fájdalompontjainak ismeretével, az ügyfélélelégedettség rendszered megalkotásával biztosíthatod a vállalkozásod növekedését, hiszen a vevőid elégedetten távoznak, így törzsvásárlókká válnak majd és jó híredet keltik. Ugye mennyivel biztosabbnak hangzik így a vállalkozásod jövője?
A CX (Customer Experience) szakág, vagyis az ügyfélélmény-menedzsment, a vállalat és az ügyfél közötti összes interakciót magában foglaló holisztikus megközelítés, amely a vállalat arculatára, a kommunikációra és a termék/szolgáltatás minőségére fókuszál az ügyfél elégedettségének és lojalitásának növelése érdekében. Célja, hogy az ügyfélút minden szakaszában pozitív, személyre szabott élményt biztosítson, ami befolyásolja a márka megítélését és az ügyfél jövőbeni választását.
Fedezd fel online tanfolyamainkat, amelyek kifejezetten vállalkozóknak, önfejlesztőknek készültek.
Legyen szó pénzügyekről, befektetésről, vagy vállalkozásfejlesztésről, képzéseink célja, hogy gyakorlati tudással és stratégiákkal lássanak el, amelyek azonnal alkalmazhatók az üzleti tevékenységekben.
Ismerd meg a legújabb trendeket, építsd ki a pénzügyi jövődet, és fejleszd vállalkozásodat velünk.
LÉPJ KAPCSOLATBA VELÜNK!
Ne maradj le a legújabb tanfolyamokról, hírekről!
Iratkozz fel a hírlevelünkre és elsőként értesülhetsz a legfrissebb kurzusokról, kedvezményes ajánlatokról és hírekről!
ELÉRHETŐSÉGEINK
Tel. 0620 771 3984
szia@onlinetanfolyamom.hu
www.facebook.com/vallalkozastervezes
www.onlinetanfolyamom.hu
www.youtube.com/@Vallalkozasfejlesztes