A Harvard Business Review egy 2007-es írásában megemlíti, hogy míg egy felmérésben vizsgált ügyfeleknek csupán 8%-a értékelte kiválónak az adott szolgáltatást, addig a vállalkozások 80%-a abban a meggyőződésben élt, hogy az általuk nyújtott ügyfélélmény kiváló minősítést érdemel.
Nemzetközi statisztikák igazolják, hogy már nem elég csak árakcióznod, a vevő ennél többet kíván!
„Minden vállalkozás azt állítja, hogy a vevőszerzés az általa szállított termék vagy szolgáltatás minőségén múlik.
Bár ez igaz lehetett két-három évvel ezelőtt, már nem ez az oka annak, hogy az ügyfelek úgy döntenek, hogy egy céggel kötnek üzletet.
Ma minden a legjobb ügyfélélmény biztosításáról szól .
Nemrég 1920 üzleti szakembert kértünk meg, hogy osszák meg első számú prioritásukat a következő 5 évre.
Az eredmények?
A vásárlói élmény (vagy a CX) volt az első – sorozatban harmadszor verte meg a terméket és az árakat.” superoffice.com
„Szeretnél a top 8%-ba tartozni? Gyere el a Kiscsoportos Ügyfélélmény Workshopra! -> LINK
